מבוא לסקר הנהלה
סקר הנהלה הינו דיון אשר מתקיים במעמד ההנהלה הבכירה בארגון. בתקני האיכות ובפרט תקן איזו ISO 9001, מדובר בדרישה מנדטורית. לסקר הנהלה מטרות ושלבים רבים, אשר אותם נפרט במאמר זה.
שלב א' - הגדרת התהליך
בשלב בראשוני יש להגדיר את אופן ביצוע סקר ההנהלה לפי המאפיינים הבאים:
חברי ההנהלה הרלוונטיים לדיון
מועדי ביצוע הסקר ותדירות הביצוע
שלב ב' - תשומות הסקר
בשלב זה, נאסוף את נתוני ביצוע פעילות הארגון לפי הנושאים הבאים:
תוצאות נתוני שביעות רצון לקוחות ותלונות
תוצאות נתוני ביצועי ספקים וקבלני משנה
בחינת עמידה במטרות והחלטות מסקר קודם
תוצאות נתוני מבדקי איכות פנימיים וחיצוניים
זמינות והתאמת משאבים
יעילות תהליך ניהול סיכונים
אי התאמות ופעילויות מתקנות
ניתוח ביצועים והתאמה של מוצרים ושירותים
בחינת מידת ישימות מדיניות האיכות
סקירת עמידה בדרישות ע"פ דין
שלב ג' - תפוקות והחלטות
בשלב זה, לאחר שנריכזנו וניתחנו את הנתונים, נגבש החלטות להמשך פעילות החברה, כנגזרת של אותם נתונים.
הצורך בשינוי במשאבי הארגון
הצורך בטיפול באי התאמות ממבדקי האיכות
הצורך בטיפול באי התאמות כלליות
הצורך בשינוי אל מול ספקים וקבלני משנה
הצורך בשינוי כתוצאה משינוי תחיקתי
כל צורך בהתאמה בעקבות שינוי שהתרחש
שלב ד' - מטרות איכות
בשלב זה, נגדיר מטרות איכות מדידות וניתנות לניטור כנגזרת של מדדי מערכת ניהול האיכות.
הגדרת מטרות איכות כמותיות (מספריות)
הגדרת מטרות איכות ניתנות לניטור
הגדרת השיטה להשגת המטרות
הגדרת לוחות זמנים לביצוע ואחראי
אז נסכם...
תהליך סקר הנהלה הוא אכן תהליך מורכב. הוא מצריך מאיתנו חקר מעמיק והיכרות הן עם פעילות הליבה בארגון והן עם דרישות התקן וציפיות הסוקר מטעם מכון ההתעדה. נסכם את התהליך בצורה תרשימית:
הגדרת התהליך - הגורמים הרלוונטיים לדיון ולוחות זמנים לביצוע
תשומות הסקר - איסוף נתונים וביצועים לדיון
תפוקות הסקר - קבלת החלטות כנגזרת של ביצועי הפעילות
הגדרת מטרות איכות והדרך להשגתן
מאמרים נוספים מעולם האיכות
שאלות חשובות
תהליך
בוודאי. כל עסק רשאי לעבור הסמכה לתקן, בין אם מדובר בחברה בע"מ ובין אם בעוסק מורשה קטן וללא עובדים.
סך כל הזמן אותו תצטרכו להשקיע מסתכם במפגשי ההכנה וביום המבדק. מלבד זאת, את כל "שיעורי הבית" אנחנו עושים במקומכם.
כן, אך מאוד לא מומלץ. צריך להבין שמעבר למשאבים והזמן הרב שהדבר ידרוש מכם (בהשוואה לעלות ניהול הפרויקט ע"י גורם חיצוני מנוסה ומוסמך), קיים הסיכוי גבוה להיכשל במבדק, דבר אשר יוביל לכדי מבדק חוזר, שהשלכותיו רבות: כפל תשלום למכון ההסמכה, כפל אנרגיה ומשאבים במלאכת הביצוע ופגיעה במורל בקרב עובדי החברה.
התמחור לליווי מלא לתהליך משתנה בין ארגון לארגון ובין תחום לתחום, באופן טבעי בהתאם לרמת מורכבות התהליך (ייצור? תכן ופיתוח? שירות? סחר ומכר?). בכל אופן, אנו מתחייבים לתמחור מהזולים בשוק.